11月7-9日，華(hua)宏(hong)汽車集(ji)團2022年度(du)服務顧(gu)問職級評定活動在華(hua)宏(hong)奔馳望城(cheng)旗艦店舉(ju)辦(ban)，來自集(ji)團旗下各子公司的服務精英代表參與本次職級評定。本次活動將“技能比武、能力素質培訓、職等職級評定”相結合，通過“以賽促訓，以訓促學”的形式，提升服務顧(gu)問能力素質與客戶服務水平，落實專業崗位“職等職級&雙通道”發展及(ji)其配套的薪酬福利待遇，強化員工事(shi)業追求和(he)長期發展。

 活動現場

本次活動特邀集(ji)團品牌總經(jing)理(li)，集(ji)團相關職能負責人擔任(ren)活動評委，各子公司推(tui)選(xuan)的35名(ming)售後精英參與各環節(jie)賽事(shi)角逐(zhu)及(ji)測評。

 特邀評委

服務顧(gu)問們英姿颯(sa)爽、整裝待發

本次職級評定活動，以“強服務 塑精英 傳文化”為主題，由“現場綜合演練、邀約(yue)技能測試(shi)、線(xian)上綜合筆試(shi)、客戶綜合評價(jia)”四個(ge)環節(jie)組(zu)成(cheng)。在現場綜合演練環節(jie)，選(xuan)手(shou)通過抽簽順(shun)序，紛紛登(deng)台挑戰(zhan)，基(ji)於實際業務場景(jing)，進行結構性(xing)闡述；在邀約(yue)技能測試(shi)環節(jie)，每位服務顧(gu)問根據自店真實流失(shi)客戶進行邀約(yue)，通過實戰(zhan)場景(jing)設(she)置，考察服務顧(gu)問回訪邀約(yue)技能；在綜合筆試(shi)環節(jie)，通過線(xian)上考試(shi)，考察服務顧(gu)問專業知識、服務營銷、製(zhi)度(du)流程(cheng)等綜合知識；在客戶綜合評價(jia)環節(jie)，從客戶視角，綜合評價(jia)服務顧(gu)問的客戶服務水平與質量，聆(ling)聽客戶對我們服務的真實心聲。一個(ge)個(ge)環節(jie)的角逐(zhu)競賽，各子公司服務精英沉著應戰(zhan)，精彩紛呈，在現場上演著一場場智(zhi)慧與勇氣的巔峰(feng)對決。

線(xian)上綜合筆試(shi)

邀約(yue)技能測試(shi)

評委對邀約(yue)技能評分

現場綜合演練

競賽測評結束後，董事(shi)副總裁張(zhang)浩(hao)平受董事(shi)長戴華(hua)委托，對本次活動做總結講話。他指出，每位參賽選(xuan)手(shou)都(du)給大家呈現了閃光(guang)一刻，看到了華(hua)宏(hong)服務精英們的風(feng)采、能力與水平。他在講話中，對服務顧(gu)問提出要求及(ji)期待，希望服務顧(gu)問後期進一步呈現我們華(hua)宏(hong)的優勢，為客戶創造更(geng)廣(guang)闊(kuo)的服務價(jia)值；服務價(jia)值分為理(li)性(xing)和(he)感性(xing)價(jia)值，無(wu)論(lun)哪種(zhong)價(jia)值都(du)是(shi)無(wu)價(jia)，希望華(hua)宏(hong)服務顧(gu)問將價(jia)值發揮(hui)到極致(zhi)。

 華(hua)宏(hong)汽車集(ji)團董事(shi)副總裁張(zhang)浩(hao)平

活動結束後，參評服務顧(gu)問紛紛表示，各個(ge)環節(jie)的競賽、測評公平、公正且(qie)充滿(man)挑戰(zhan)，通過本次競賽測評，看到了各品牌售後精英的不同風(feng)采，大家相互借(jie)鑒學習(xi)、取長補短，是(shi)一次難能可貴、非常有意義和(he)價(jia)值的學習(xi)機會。大家紛紛表示，回到工作崗位後，將帶著本次競賽及(ji)測評的滿(man)滿(man)收獲(huo)，更(geng)好(hao)的投(tou)入到實際的工作中去，以更(geng)加專業的能力為我們的客戶提供服務，為實現中華(hua)民族優秀(xiu)服務品牌而不懈奮鬥(dou)。

合影留念