“我們是光榮自(zi)豪的華宏人！”，隨(sui)著一聲聲鏗鏘(qiang)誓言，拉開了華宏汽(qi)車集團(tuan)售後體係培(pei)訓(xun)交流會的帷幕。

7月24日-25日,華宏汽(qi)車集團(tuan)售後體係培(pei)訓(xun)交流會在(zai)望(wang)城奔馳召開。集團(tuan)營運(yun)總(zong)監班(ban)坤(kun)主持培(pei)訓(xun)交流會，集團(tuan)相(xiang)關職(zhi)能部門及(ji)子公司負(fu)責人、售後經理、客服經理共計100餘人參(can)加本(ben)次培(pei)訓(xun)交流會。

集團(tuan)營運(yun)總(zong)監班(ban)坤(kun)主持培(pei)訓(xun)交流會並發表講話(hua)。他分析了整(zheng)個(ge)汽(qi)車市場的經營環境和(he)公司售後經營現狀。他指出，每位售後管理者要堅定信心、勇於擔當，以高標準、嚴要求、實舉(ju)措進一步提升售後經營管理質量；同時要以結果為導向(xiang)，對標優秀，努力趕超，不斷改善經營管理成效。他強調，要充分貫徹華宏誠信經營的理念，堅持以客戶為中心，為客戶提供高效、專業、熱情的服務，要堅守(shou)工匠精神，保障(zhang)服務品質，全麵做好售後經營管理，打(da)造(zao)華宏的客戶口碑和(he)品牌(pai)價(jia)值。

華宏汽(qi)車集團(tuan)營運(yun)總(zong)監班(ban)坤(kun)

集團(tuan)客戶運(yun)營執(zhi)行副總(zong)監於雲龍(long)出席(xi)培(pei)訓(xun)交流會並授(shou)課。他從(cong)提升客戶滿意(yi)度、做好客戶關懷(huai)、加強流失分析與招攬(lan)等(deng)方麵，全麵指導降低客戶流失率(lv)的方法，強調了華宏以客戶為中心的經營理念和(he)誠信文化，並向(xiang)子公司部署了下半年改善流失率(lv)的任(ren)務。

華宏汽(qi)車集團(tuan)客戶運(yun)營執(zhi)行副總(zong)監於雲龍(long)

本(ben)次培(pei)訓(xun)交流會采取線(xian)上與線(xian)下相(xiang)結合的形式開展，且培(pei)訓(xun)課程(cheng)設置豐(feng)富且緊(jin)湊，安排了《做好客戶滿意(yi)度管理，降低客戶流失率(lv)》、《做好維(wei)修質量管控，保障(zhang)維(wei)修品質》、《強化售後流程(cheng)管理，提高服務效率(lv)》、《全方位做好服務體驗，提升客戶滿意(yi)度》、《做好應修盡修，提高事故(gu)車經營業績》、《做好精細化管理，降低售後成本(ben)》等(deng)售後專項培(pei)訓(xun)，並針對當前售後工作重點，進行了優秀案例(li)和(he)經驗的分享。同時，緊(jin)密圍繞研討議題(ti)，分組展開了激勵的討論，大家各(ge)抒(shu)己見(jian)，分享經驗做法，氣氛積(ji)極(ji)熱烈！

分組討論

子公司售後經理代(dai)表進行分享

培(pei)訓(xun)交流會在(zai)全體參(can)訓(xun)人員的熱烈掌(zhang)聲中圓滿結束。