職位信息

崗位職責：

（一）擬訂公司年度人資行政目標任務計(ji)劃、組織(zhi)機構和人員編製預算方案、各項人資行政工作改善或提升方案、薪(xin)酬績(ji)效方案、崗位說明書、製定部門工作計(ji)劃；

（二）做好人才招聘，貫(guan)徹(che)公司用人製度與標準，開拓招聘渠道，建立、維護內外部人才資源(yuan)信息庫，持續引進高質量、高績(ji)效的優秀人才，滿足公司人才需(xu)求，塑造雇主品牌形(xing)象(xiang)；

（三）做好員工入職、專業技能、管理知識、綜合素質、企業文化和管理製度等各類(lei)培訓，組織(zhi)協調廠(chang)家安排的相關培訓並(bing)監督培訓效果，按要求進行轉訓，監督各部門培訓計(ji)劃的擬訂與實施，提升全體員工專業技能和綜合素質，提高勞動就業能力和公司競爭力；

（四）做好薪(xin)酬福利、績(ji)效評價管理，落實公司薪(xin)酬福利政策，圍繞經營目標任務，擬訂、宣貫(guan)薪(xin)酬績(ji)效方案，監督績(ji)效計(ji)劃、輔導、考核、評價、反饋、應用、完善的實施，激勵員工創造價值，提升公司經營效益(yi)；

（五）做好人才發展，落實職等職級與雙通道管理，組織(zhi)實施人才梯隊建設、晉升晉級、內部競聘等，加強員工事業成長發展引導，促(chun)進公司與員工共同(tong)發展；

（六）做好人員優化配置，組織(zhi)實施人才盤點、人效分析、人才評價等，完善人崗匹(pi)配，優化人才結構，提升人力效能；

（七）做好勞動關係管理，建立勞動風險預防、預警機製，規範落實勞動關係相關法律法規與製度要求，防範用工風險；建立、維護與政府相關部門及仲裁機構等外部關係，積極處理勞動糾(jiu)紛，構建和諧(xie)穩(wen)定的勞動關係；

（八）做好員工關懷，掌握員工思想(xiang)動態和家庭變(bian)故情況，協助用人部門處理解決員工思想(xiang)矛盾或家庭困(kun)難，提升員工歸屬(shu)感、滿意度，增強公司凝聚力；

（九）做好員工入職、轉正、調崗、晉升晉級、離職、退休、OA人事狀態與工作聯絡群變(bian)更、員工檔案等人事管理事項，確保人事信息與狀態管理的準確、及時、完整與保密；

（十）做好勞動紀(ji)律管理，規範員工考勤、著裝禮儀、勞動紀(ji)律等日常行為，維護工作秩(zhi)序，展示精神風貌，提升公司形(xing)象(xiang)；

（十一）做好企業文化建設，提煉(lian)傳播企業文化故事，開展企業文化宣導活動等，強化企業文化落地生根(gen)；

（十二）做好知識管理，建立完善公司知識管理體係，實現經驗積累、知識共享、知識傳承；

（十三）做好會議管理，實施會議的組織(zhi)、安排、通知、記錄等，形(xing)成會議紀(ji)要，落實會議決議，督促(chun)會議決議的落實、跟蹤、反饋，保障會議效果；

（十四）做好會議、活動的後勤保障，提供會議、活動所需(xu)的餐飲、住宿、交通、物資和對外接待等相關服務；

（十五）做好印章、檔案、證照管理，規範使用流程，嚴格管控監督，強化風險意識，防範各類(lei)風險；

（十六）做好安全管理，落實生產、消防、治安、食品、交通、自然災害、公共衛生等安全管理和突發危機事件的協調處理，擬訂安全防範預案，組織(zhi)做好安全培訓與演練，提高安全意識，防範安全事故發生；

（十七）做好資產管理，規範落實采購審核、保管、使用、保險、年檢、利舊、處置等，提高資產管理效率，確保資產完好，防止資產流失，發揮(hui)資產的經營價值；

（十八）做好公務車、試乘試駕車、售後替代車、救援車、車改車輛的管理，規範做好車輛的日常使用、維修保養、車容車貌、保險購買、年檢等，保障車輛資產安全，實現車輛資產保值；

（十九）做好出入管理，規範人員、車輛、物資進出行為，保障進出文明引導、規範有序，確保道閘、門禁(jin)開啟順暢，維護公司、客戶、員工財產安全；

（二十）做好人資行政費用成本管控，合理控製人工成本、餐飲、水電、通訊、車輛燃油及維修、辦公用品、展廳(ting)接待用品、低值易耗品、物業修繕、資產維修等費用成本，落實各項費用主體責任，加強過(guo)程管理，確保各項費用控製在預算內；

（二十一）做好環境衛生管理，不斷改進、提升公司經營與生活場所的淨化、美化、亮化、綠化，建立長效管理與監督機製，創建花園式4S店，提高公司整體形(xing)象(xiang)；

（二十二）做好環境保護管理，踐(jian)行綠色發展理念，規範做好危廢品的處置、廢氣、廢水、廢渣的排放，符合國家環保要求；

（二十三）做好餐飲服務，加強食堂(tang)衛生、食材和食品采購、烹飪質量管理，確保符合國家食品衛生標準，提供安全優質、營養均衡、健(jian)康(kang)美味的餐飲，滿足員工用餐和接待宴請需(xu)求；

（二十四）做好宿舍(she)管理，規範宿舍(she)的住宿分配、安全、衛生、維修等日常管理，營造幹淨、整潔、清爽、舒適、宜居(ji)的住宿環境，滿足員工住宿需(xu)求；

（二十五）做好房屋物業、設施設備、辦公家具、生活家具等管理，加強修繕與維護保養，保障正常使用；

（二十六）做好水、電、氣、機房、消防、網絡等生產設施設備管理，規範做好設施設備的日常維護與保養，保障正常使用，杜絕跑、冒、滴、漏等浪(lang)費現象(xiang)，降低經營成本；

（二十七）做好通訊管理，確保關鍵崗位人員規範使用公司號碼，杜絕使用號碼流失，保證資源(yuan)信息、業務往來等對外溝通的順暢、可靠、安全和延續；

（二十八）做好團隊建設，重視人員招聘選拔與人才梯隊建設，加強員工技能素質、道德品質和事業發展的教育、引導、培訓，關心員工生活、成長與發展，積極宣導並(bing)踐(jian)行企業文化，不斷提升團隊素質與團隊競爭力；

（二十九）做好團隊管理，重視績(ji)效管理與效能提升，強化目標過(guo)程管控與團隊分工協作，規範執行製度、流程與標準，建立維護風清氣正、務實高效的團隊氛(fen)圍，打(da)造有向心力、凝聚力、戰鬥力的團隊；

（三十）建立與維護城管、消防、環保、市場監督、應急管理，以及人力資源(yuan)和社會保障等外部關係，為公司經營發展爭取外部資源(yuan)的最大支(zhi)持；

（三十一）積極參與公司信息化建設，實施信息化係統應用，規範經營管理行為，控製經營風險，提升經營管理效率。

任職資格：

（一）本科(ke)及以上學曆，人力資源(yuan)管理、工商企業管理、行政管理、心理學等相關專業優先；

（二）三年以上同(tong)等崗位人資行政工作經驗；

（三）熟(shu)悉辦公軟件的運用，具備基(ji)本的財務和法律知識；

（四）思路清晰、性格開朗、嚴格自律，善於學習和創新，具有強烈的事業心和責任心，心理素質和服務意識較(jiao)好。

職位信息

崗位職責：

（一）努力完成整車、保險、車貸、精品、美容、上牌、二手車等衍生業務及服務產品的銷售任務;

（二）保持良好的工作狀態，不斷提升銷售技能，珍惜(xi)每一批客戶，獲(huo)取最高的客戶成交率；

（三）嚴格執行各項商務政策、銷售流程、工作標準和考核要求；

（四）強化產品知識學習，提升銷售技巧(qiao)，積極參加業務技能、信息化應用等相關培訓，提升銷售能力；

（五）做好展廳(ting)及展車的清潔、維護及綜合服務保障，嚴格執行銷售流程，熱情主動接待客戶，做好需(xu)求分析和產品介紹，優化客戶體驗，提升客戶感性價值，獲(huo)得客戶信任和認(ren)可；

（六）積極引導客戶進行試乘試駕體驗，講(jiang)解相關注意事項並(bing)按要求簽訂試乘試駕協議，提高試乘試駕質量和試乘試駕率；

（七）充分掌握公司商務政策，努力把握客戶心態，科(ke)學合理做好開口報價；

（八）做好潛(qian)客需(xu)求分析，準確判定客戶級別(bie)，保持與客戶的良好溝通，及時跟進客戶，邀約客戶二次到店;

（九）結合商務政策製定切實有效的銷售話術，深入探(tan)索客戶心理，根(gen)據客戶特(te)性強化產品優勢(shi)，滿足客戶多(duo)樣化的需(xu)求，充分把握成交策略，努力實現高質量成交;

（十）積極推(tui)薦並(bing)做好保險、車貸、精品、美容、上牌等衍生業務，努力提升各項衍生業務的滲透(tou)率；

（十一）強化二手車業務的推(tui)薦，努力實現二手車置換，提高新車成交率；

（十二）做好交車前客戶溝通和交車準備事宜，提前安排交付車輛 PDI 檢測，做好車輛清潔，準備好隨車資料、工具等，確保交付車輛符合標準，實現完美交車;

（十三）做好銷售係統的錄入，保證係統數據的及時性、完整性、準確性，做到日清日結;

（十四）做好成交與戰敗(bai)數據的分析，了解競品並(bing)製定應對話術，做好成交經驗分享與戰敗(bai)分析;

（十五）做好客戶維係，及時做好客戶回訪、提醒關懷、上門拜訪等，妥(tuo)善處理客戶不滿、抱怨，積極應對客訴處理，提高客戶滿意度;

（十六）講(jiang)好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假文化，提高客戶忠誠度;

（十七）做好客戶信息保密管理，嚴禁(jin)客戶信息泄露及轉賣，妥(tuo)善保管客戶資料及檔案，確保客戶信息安全;

（十八）做好交車後的客戶服務，持續與客戶保持緊密聯係，提升客戶忠誠度，提高客戶轉介紹率；

（十九）積極參加公司和廠(chang)家組織(zhi)的專業技能、職等職級認(ren)證等培訓與考核，提高專業技能和綜合素質；

（二十）履行製度流程規定的其(qi)它職責，接受集團職能部門組織(zhi)的巡檢，完成公司安排的其(qi)它工作任務。

任職資格：

（一）大專及以上學曆，汽車、市場營銷類(lei)專業優先；

（二）一年以上汽車行業銷售顧問經驗，有駕照；

（三）具備市場營銷、汽車專業知識、基(ji)本法律知識，熟(shu)悉商務禮儀；

（四）具備良好的服務意識，善於溝通與協調，富有激情；

（五）為人正直、誠實守信、責任心強、堅韌不拔、積極主動。

職位信息

崗位職責：

（一）、做好售後維修、保養、索賠、事故車、續保、精品、美容、養護、二手車、延保等業務和服務產品的市場開拓，全麵提升售後業績(ji)和市場占(zhan)有率，完成各項業務目標；

（二）、做好精品、美容、養護、會員產品、續保、延保等衍生業務的開發與營銷，不斷提升售後業績(ji)；

（三）、做好二手車業務開發，主動發掘來廠(chang)客戶的二手車置換需(xu)求，並(bing)積極為客戶安排二手車查(cha)定.評估、報價事宜，實施業務追蹤，提高二手車成交量;

（四）、執行公司和廠(chang)家的服務營銷政策，充分滿足客戶車輛維修需(xu)求，不斷提升經營業績(ji)；

（五）、做好基(ji)盤客戶的保險理賠知識官導，為客戶車輛出險後提供電話幫助、現場服務、定損協調維修安排、訂貨跟蹤、核損協調、理賠追蹤、交車等服務，提升事故車維修服務體驗;

（六）、做好事故車線(xian)索精細化過(guo)程管理，確保每條事故車線(xian)索快(kuai)速(su)有效的跟進，積極主動為事故車出險客戶提供現場服務，爭取事故車輛回廠(chang)維修，實現應修盡(jin)修;

（七）、做好事故車外拓網格化布點，不斷拓寬網格密度與數量，強化事故車業務合作關係維係，提高事故車線(xian)索數量，提升事故車市場占(zhan)有率;

（八）、做好新客戶開發、客戶維係、會員客戶保留、休眠(mian)客戶喚(huan)醒，做好客戶車輛定保、流失客戶的招攬(lan)，實施客戶多(duo)元化服務活動，控製客戶流失，擴大客戶基(ji)盤;

（九）、根(gen)據公司製度和服務流程標準做好客戶服務，包括預約、引導、預檢、接待、製單、派工、交車、回訪等，積極主動了解客戶需(xu)求，為客戶提供熱情周到的服務;

（十）、做好客戶服務環境衛生管理，為客戶提供幹淨、整潔、舒適、優質的服務環境；

（十一）、講(jiang)好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠信文化，提高客戶忠誠度;

（十二）、做好保養、維修、索賠、美容、車輛清潔、舊件展示等竣工車輛的最終檢查(cha)，確認(ren)客戶車輛維修項目一次性修複後，通知客戶提車;

（十三）、認(ren)真(zhen)做好賬單解釋，結算金額(e)確認(ren)，開具維修發票，客戶結帳後，將保養手冊、鑰匙、結算單等交給(gei)客戶，並(bing)向客戶說明質量保修權益(yi)，解決客戶服務、價格等信息的不對稱;

（十四）、做好客戶日常維係，主動發掘客戶潛(qian)在服務需(xu)求並(bing)及時響應，預防客戶投訴: 若(ruo)遇客戶投訴.第(di)一時間響應客戶並(bing)及時解決，配合上級解決重大客戶投訴，提升客戶滿意度;

（十五）、積極參加公司和廠(chang)家組織(zhi)的專業技能、職等職級認(ren)證等培訓與考核，提高個人專業技能和綜合素質;

（十六）、做好係統相關單據的錄入、審核及結算，確保廠(chang)家係統與集團係統業務數據同(tong)步(bu)，保障業務數據日清日結;

（十七）、履行製度流程規定的其(qi)它職責，接受集團職能部門組織(zhi)的巡檢，完成公司安排的其(qi)它工作任務。

任職資格：

（一）、大專及以上學曆，汽車維修應用專業或汽車營銷管理相關專業優先；

（二）、兩年以上汽車維修接車工作經驗；

（三）、具備良好的溝通協調能力，熟(shu)悉計(ji)算機辦公軟件的運用，具備基(ji)本的車輛故障診(zhen)斷知識，有駕照；

（四）、為人正直、誠實守信、忠誠主動、責任心強、積極向上、堅韌不拔。

職位信息

崗位職責：

（一）按照維修工藝流程與標準，做好車輛故障診(zhen)斷、維修保養、領金外觀整形(xing)修複、噴(pen)塗修複及竣工自檢，規範使用工具設備，提高維修效率和質量，為客戶提供高品質汽車維修服務體驗；

（二）做好車輛維修保養準時交車，按照維修工單交車時間約定，保證維修質量的前提下降低流程銜(xian)接和項目施工耗時，提前或準時向客戶交付車輛，提高維修效率:

（三）做好車輛維修保養一次修複，按照維修工單維修保養項目約定，依據公司和廠(chang)家維修質量管理標準進行施工，做好竣工車輛的自檢和班組互檢，降低內外返，保障維修質量;

（四）做好維修保養增項檢查(cha)服務，依據車輛使用現況，結合廠(chang)家維保標準建議，提出增項維修方案，協同(tong)服務前台做好客戶增項解釋與溝通，促(chun)進增項成交，提升售後業績(ji);

（五）做好客戶車輛的維修保養項目解釋與溝通，落實維修保養過(guo)程可視化，解決客戶車輛維修保養需(xu)求等信息的不對稱，提升客服維修服務體驗:

（六）做好維修等待過(guo)程中的進度彙報與信息溝通，提升客戶信息對稱性，避免因信息不對稱，溝通不到位引發客戶不滿、抱怨、投訴:

（七）做好產品質量、維修技術等信息收集與反饋，發現產品質量問題需(xu)及時上報，擬訂或提出維修方案的建議與意見;

（八）做好救援服務，快(kuai)速(su)響應客戶現場救援需(xu)求，妥(tuo)善周全解決客戶困(kun)難，確保外出服務的質量效率和安全;

（九）做好客戶關係管理，妥(tuo)善處理技術類(lei)、產品質量類(lei)客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職提高客戶滿意度;

（十）講(jiang)好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠信文化，提高客戶忠誠度;

（十一）做好維修車間工位、設施設備、環境衛生等維護，及時清潔與保養，保持車間環境幹淨整潔工具設備整齊收納，規範個人形(xing)象(xiang)管理:

（十二）強化安全意識，落實安全製度，積極參加公司組織(zhi)的安全培訓，規範安全流程，加強消防、設施、設備、油品、危廢品、油漆、商品保管、外出救援、道路試車、取送車、施工作業、勞動防護等安全防範，杜絕安全事故發生，保障人身、財產安全;

（十三）積極參加公司和廠(chang)家組織(zhi)的專業技能、職等職級認(ren)證等培訓與考核，提高個人專業技能和綜合素質;

（十四）履行製度流程規定的其(qi)它職責，接受集團職能部門組織(zhi)的巡檢，完成公司安排的其(qi)它工作任務。

任職資格：

（一）中專及以上學曆，汽車維修相關專業優先；

（二）了解汽車維修基(ji)礎知識；

（三）為人正直、誠實守信、忠誠主動、責任心強；

（四）1 年以上汽車服務經驗，持有維修技術等級證書者優先。

職位信息

崗位職責：

（一）客戶交付管理，致力於為客戶打(da)造便捷、有品質感及儀式感的交付體驗；

（二）交付前客戶溝通，包括交付流程介紹、金融、保險、充電樁及尾款(kuan)支(zhi)付溝通等；

（三）客戶交付時間預約，確保高客戶準時到店率；

（四）客戶交付辦理，引導並(bing)協助客戶完成資料搜集，車輛檢驗，保險，臨牌辦理等業務，讓客戶體驗極致品質與極致便捷的車輛交付；

（五）交付後延展業務跟蹤，以及押金返還(huai)等工作；

（六）車輛PDI抽檢，確保交付車輛質量；

（七）達(da)成交付核心目標。

任職資格：

（一）大專及以上學曆，汽車、市場營銷類(lei)專業優先；

（二）一年以上汽車行業銷售顧問經驗，有駕照；

（三）具備市場營銷、汽車專業知識、基(ji)本法律知識，熟(shu)悉商務禮儀；

（四）具備良好的服務意識，善於溝通與協調，富有激情；

（五）為人正直、誠實守信、責任心強、堅韌不拔、積極主動。

職位信息

崗位職責：

（一）支(zhi)持門店交付目標的承接與分解，精細化管理確保按要求達(da)成;

（二）支(zhi)持協同(tong)業務的合作開展，指導團隊有效落地工作標準;

（三）開展對團隊成員業務動作的幫助指導、給(gei)予團隊成員及時有效的反饋，促(chun)進團隊成長和發展;

（四）帶領團隊創造出色的交付體驗，推(tui)進解決用戶問題，並(bing)不斷提升目標用戶的滿意度；

（五）搭建高效團隊，營造團隊氛(fen)圍，充分調動團隊積極性。

任職資格：

（一）本科(ke)及以上學曆，市場營銷、工商管理或汽車類(lei)專業優先；

（二）五年以上汽車銷售經驗，三年以上銷售管理經驗；

（三）善於溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協作精神；

（四）具備良好的社交能力，如有效建立廠(chang)家、政府采購等；

（五）為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈的事業心和責任心、市場開拓能力強、思路開闊、反應靈敏。