職位信息

崗位職責：

（一）參與擬訂數字(zi)媒體年(nian)度、月(yue)度營銷計劃及方案並組(zu)織實施，評估(gu)實施效果(guo)，提升活動質量；

（二）實施平台日(ri)常運(yun)營，確保對外形象及素材符合平台、集團(tuan)和品牌規範，避(bi)免(mian)侵權或(huo)違(wei)規;

（三）參與實施線上營銷活動，提升線上營銷活動效能(nen)，獲(huo)取(qu)更多線索及線上成交量:

（四）參與實施數字(zi)媒體客戶運(yun)營方案，做(zuo)好數字(zi)媒體平台客戶的促活、留存管理，提升客戶留存率及滿意度;

（五）參與實施直播及視頻管理，直播及視頻拍攝須事先做(zuo)好腳本撰(zhuan)寫，並嚴格按(an)照腳本執(zhi)行;實施直播人、貨、場管理，確保直播過程符合平台、集團(tuan)及品牌規範，不斷提升直播效果(guo)及獲(huo)客能(nen)力，避(bi)免(mian)賬號降(jiang)權或(huo)無法(fa)使用;

（六）實施平台商品管理，根據平台及公司要(yao)求及時做(zuo)好商品上下架(jia)，確保上架(jia)商品型號、價(jia)格與審批通(tong)過方案一致(zhi)，無庫存或(huo)活動結束須及時下架(jia)相(xiang)關商品及素材；

（七）實施平台訂單管理，根據公司要(yao)求及時發貨，處理退換貨，提高訂單量，提升客戶滿意度；

（八）實施數字(zi)媒體線上客戶滿意度管理，及時響應線上客戶谘詢及投訴，監督(du)服務效率及質量，提升客戶滿意度;

（九）做(zuo)好線索收(shou)集，及時分配(pei)並跟進轉化效果(guo)，提高線索轉化率;

（十）做(zuo)好數據分析，針(zhen)對弱項及時擬訂改(gai)善與提升方案，持續提升運(yun)營質量；

（十一）積(ji)極參加公司和廠家(jia)組(zu)織的專業技(ji)能(nen)、職等職級認證等培(pei)訓與考(kao)核(he)，提高個人專業技(ji)能(nen)和綜合素質;

（十二）履(lv)行製度流程規定的其(qi)它(ta)職責，接受集團(tuan)職能(nen)部門組(zu)織的巡檢，完成公司安排的其(qi)它(ta)工作任務。

任職資格：

（一）本科及以上，汽車、市場營銷、廣告學、播音與主持等相(xiang)關專業；

（二）1年(nian)以上數字(zi)媒體工作經驗；

（三）具備良好的社交能(nen)力等；

（四）為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈(lie)的事業心和責任心。

職位信息

崗位職責：

（一）實施“以客戶為中心”服務流程管理監督(du)，對講(jiang)好華(hua)宏故事和品牌故事、提升服務效率與維修質量等進行監督(du)，督(du)促改(gai)善與提升，提高客戶滿意度;

（二）實施服務環境管理監督(du)，對經營場所、客戶休息區、用餐區、娛(yu)樂(le)區等環境管理進行監督(du)，打造高品質的客戶服務環境，提升客戶體驗;

（三）實施服務形象、禮儀管理監督(du)，對服務人員形象標準、服務禮儀等進行培(pei)訓和監督(du)，營造高標準的服務水平，提升客戶體驗;

（四）實施客戶投訴管理，加強客戶維係、服務跟蹤等，妥善處理客戶不滿、拘怨、投訴，杜(du)絕(jue)客訴管理失職，提高客戶忠誠度;

（五）實施來店 (電) 客戶信息登記管理，確保客戶信息完整(zheng)，加強銷售部潛(qian)在客戶、線索客戶的係統錄入與審核(he)，確保信息獲(huo)取(qu)、存檔正確:

（六）做(zuo)好客戶信息保密管理，嚴禁泄(xie)露客戶信息，妥善保管客戶資料及檔案;

（七）履(lv)行製度流程規定的其(qi)它(ta)職責，接受集團(tuan)職能(nen)部門組(zu)織的巡檢，完成公司安排的其(qi)它(ta)工作任務。

任職資格：

（一）本科及以上，汽車、市場營銷、商務禮儀、工商管理相(xiang)關專業；

（二）具有 1年(nian)以上客戶管理或(huo)客戶服務工作經驗；

（三）具備良好的社交能(nen)力等；

（四）為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈(lie)的事業心和責任心。